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崇高的荣誉 为民奋斗者的情怀

时间:2019-11-01 19:10  来源:未知   作者:   点击:
核心提示:被誉为“信访热心大姐”的深圳市福田区信访局刘翠玲获颁国家信访局荣誉证书
崇高的荣誉  为民奋斗者的情怀
——被誉为“信访热心大姐”的深圳市福田区信访局刘翠玲获颁国家信访局荣誉证书
 
核心提示:
    信访部门是帮助化解民急民困的窗口。福田区信访局助理调研员刘翠玲多年在信访一线工作,见证了福田区信访服务和改革的轨迹,她被很多信访群众称之为“热心大姐”。因为坚守信访岗位超过26载,获得国家信访局颁发证书表彰其长期服务奉献。

    信访部门长年对接化解来自基层群众的民急民困,服务群众无小事。刘翠玲认为,有时候化解一个历史遗留问题可以改变一个人的后半生,有时候帮助一个孩子就是帮助了一个家庭。看到上访群众回归到正常的生活轨迹,这是信访干部最大的成就感。
 
贴心服务架起连心桥
 
    2013年的一天,一位老大姐从惠州来到深圳福田区求助。多年前她调入到深圳一家企业,如今面临退休而人事关系不明晰。如果得不到相关证据就无法正常办理退休。当地法院即将开庭,急需提供证据。刘翠玲了解情况后马上梳理线索,以最快时间到档案部门调阅原始档案,查找企业注销后的聘用信息证据。当相关复印件递到来访人手上时,老大姐感动不已。

    多年前一位年轻的幼儿园教师因为工作失误引发矛盾,丢掉了工作,失去了生活保障,人生进入灰暗期,十年上访无果。刘翠玲接办后为她多方奔走,协调部门,化解遗留问题,使上访人恢复了工作,也恢复了生活的信心。一对在深圳打拼多年的夫妻,积分入户后把内地的孩子接来深圳读高中。而孩子入户深圳后却因非九年义务教育政策内,因此找不到学位,无法继续完成学业。此时已到开学季的9月初,家长经多次奔走无果后来到福田区信访局求助。获悉情况后刘翠玲立即报告局领导共同联系教育部门,还找到儿子当年所在的中学班主任李老师,表示孩子的学业不能被耽误,请老师帮忙,让孩子先行“借读”再补办手续。通过努力,孩子终于考入了这所区的重点中学,继续学业后孩子格外珍惜这个来之不易的机会,读书特别用功,两年后他考上了深圳大学。

    刘翠玲说,信访部门不是简单的中转站,福田区信访局局长姚泉百和班子成员带领大家营造法治化高质量的信访服务平台,让信访连心桥传导服务更精准更贴心。经过几任班子的努力,先后推出信访访前法律工作室和心访工作室,信访群众有了法律导航,也有了心理安抚的温暖。信访服务进入新时代,形式在变,手段在变,党员干部为人民服务的初心永远不能变。
 
让群众损失得到合理补偿
 
    还是在2013年,一场大雨让上梅中康路某老旧小区的地下停车场淹没在泥流中,几百辆私家车被水淹没。关于车库受淹的原因,有人认为是雨水过大导致排洪水管海水倒灌引起。按照这个结论受损群众的水浸车便无法得到合理补偿,一时间上百名群众到市区信访部门讨要说法。刘翠玲作为区信访接访人首先疏导群众的情绪,并表示立即展开调查,在第一时间将调查结果向上级报告。第二天一早,刘翠玲与单位同事一道,会同街道和社区工作站同志来到现场调查,发现雨水退后留在墙上印迹有1米多深,还有大量的施工残泥。按照这个线索调查周边施工工地,发现淤泥因施工运土不及时,遇雨冲击流进了小区地下停车场。刘翠玲当天写成调查报告并送达上级部门,之后在市区两级职能部门的及时介入下,澄清原因,理清了赔偿关系,使车主减少了损失,此事之后,群众给政府送来了锦旗表示感谢。

    刘翠玲于1990年从部队转业到福田区委区政府办公室工作,期间从事过文秘、应急等工作,但大部分时间在信访一线,直接面对群众,听取诉求化解矛盾。虽然有过不少机会转行,但刘翠玲表示,“我热爱信访服务工作,信访服务一头联着群众,一头联着政府,在这里小事也是大事。”她认为,做信访工作必须要始终带着感情做,带着信念做。常怀初心,就会坚守信念。
 
应急救助有了“及时雨”
 
    2007年福田某工业园区发生一起交通肇事逃逸案,一名外来劳务工在下班途中遇到车祸,司机逃逸,受害人昏迷在医院,无法交付不薄的医疗费用,其妻子从江西老家赶来四处求助,因为无钱而绝望欲跳楼轻生。刘翠玲和她的同事们接访后,在局领导的带领下,一方面联系医院,让治疗不中断,同时向上级报告,因该类案件并非个案,每年都有。市领导高度重视,亲自包案,使问题得到及时解决。此案之后,市政府经过调查研究先后出台了三项救助基金,为救助外来务工者和弱势群体提供了“及时雨”。

    说起二十多年的信访工作生涯,刘翠玲笑称自已“没什么作为”。当了十三年的科长,任了八年的副处级干部,目前年近六十,明年便要退休,她表示不能因为即将退休就等退休,不作为,那样是浪费光阴。她说退休前,仍然不能忘了初心,要坚守岗位,做善良的事,做有益的事。因此她在办公室里总是坐不住,还是习惯接访,她觉得信访工作者所做的点点滴滴,都是暖人心的事情,都体现了人民政府对百姓的关怀。
 
当好信访桥梁的护桥员
 
    来自西部贫困地区的某干果摊贩因长期在大商场门前占道摆卖,违反城市管理条例,多次与基层执法人员发生冲突。摊主因不服被没收工具,多次到区政府上访,刘翠玲接访后即进行调解,一方面教育当事人要守法经营,另一方面替当事人求情,体谅各自的不易,最后当事人自愿受罚,双方达成谅解。几天后,刘翠玲还因放心不下,利用下班时间走到摊贩新的营业点,当看到当事人能守法经营且生意不错才放心。

    刘翠玲接访这么多年,帮助群众解决了一系列的困难,当事人或送锦旗,或送水果,或登门感谢。她对送礼送物一概婉拒,只有送给区委区政府的锦旗她代表单位收下了。她说,帮助困难群众是我份内的事,群众要谢的是党和人民政府。信访部门是联系群众,沟通群众、帮助群众的桥梁。正是有了这个民心桥,我们才能有效地帮助群众化解各种矛盾纠纷。我感谢区政府信任我,给了我这个岗位和平台,使我有了做好事的条件,我很珍惜这个服务群众的连心桥,我要当好这个桥梁的护桥员。通过这个桥梁把法律、政策传达给每位来访的群众,把党和人民政府的温暖传达千家万户。


 

(责任编辑:张宇民)


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